2月13日17点，在顿井收费站入口ETC车道上，一辆黑色轿车突然戛然而止，电子显示屏上闪烁着醒目的异常提示。司机手忙脚乱地尝试重新插拔 ETC 卡，可车辆依旧无法通行。  正在人工车道的发卡员曹玉森察觉到了这一情况，迅速将该车辆引导至人工车道。

       进入人工车道后，发卡员曹玉森一边轻声安抚着司机，让他放松心情，一边有条不紊地检查 ETC 设备。凭借积累的丰富经验，曹玉森初步判断是 ETC的OBU设备脱落造成“标签拆卸”。于是便耐心对司机解释ETC设备无法通行的原因，并告知司机解决之法，同时将输入信息的CPC卡递给司机。

       司机紧绷的神经瞬间放松，他长舒一口气，脸上露出了笑容：“太感谢你了，小伙子！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办才好，这可帮我省了不少时间。”曹玉森笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮您顺利通行，我也很开心。” 随后，向司机挥手道别，目送车辆缓缓驶离收费站。