2月18日上午一辆轿车缓缓驶入收费车道，发出“嘎吱嘎吱”的异常声响。司机告诉收费员自己车之前被追尾了，行驶途中一直异响，你们能不能帮忙看看。当班收费员了解到司机需求后，引导其驶出收费车道停在外广场安全地带，并呼叫备岗人员前去查看情况，发现车辆的后保险杠摇摇欲坠，几乎快要掉落。收费员指着保险杠，焦急地说：“女士，您车的保险杠快掉啦，太危险了，先别开了。”司机望着保险杠，满脸焦虑：“这可怎么办，你们能帮帮我吗，我就算处理完事故去修车这保险刚也坚持不到修车店啊。”，收费员一边安抚司机的情绪，一边找来简单维修工具以及胶带帮忙固定脱落的保险杠，经过一番努力，保险杠终于被简单固定住。收费员并告知司机尽快到修车店修理。
女士悬着的心落了地，激动地拉着他的手说：“太感谢你了，要不是你帮忙，我都不知道该怎么办。你真是帮了大忙！”收费员笑着回应：“您别客气，这都是我们应该做的，出门在外，安全最重要，您路上开车慢点。”
看着女士驾车安全驶离，收费员又回到各自岗位，这是这点点滴滴，诠释着高速人的温暖与担当，在平凡岗位上为过往司乘保驾护航。
