2月22日，顿井收费站以细致入微的服务，帮助一位老年司乘成功排查并解决ETC无法使用的难题，赢得了司乘人员的赞誉。

  11点15分，一名老人驾驶一辆小客车在人工车道正常缴费后，车辆却未离开，随后老人向收费员求助ETC设备无法正常。当班收费员看其车后没有其他车辆，于是耐心的手指费额显示器询问老人最近一次使用ETC时，电子屏幕显示什么内容，但老人表示记不清显示的内容。为了帮助老人解决问题，当班收费员列举了ETC无法使用的几种常见原因，包括无标签、卡片已过期、未检测到标签、ETC卡挂失或注销、黑名单等原因。经过逐一列举询问后，最终确定该车ETC无法使用是因为被列入到黑名单。“ETC被列入黑名单可能是因为账户余额不足或其他的原因，这需要联系客服解决。”收费员说。随后，收费员让老人将ETC卡从设备中取出，并指着卡片背面的客服热线，告知老人拨打此电话寻找人工客服查询黑名单的具体原因和解决办法。老人在了解具体操作后，连连向当班收费员表示感谢。

  顿井收费站全体人员热心服务每一位过往司乘，耐心的倾听，热情的回应，为广大司乘的出行提供便利和保障。